收到的正常邮件被存入垃圾邮件箱，该怎么解决？

收到的正常邮件被存入垃圾邮件箱，该怎么解决？

问题描述：

使用阿里邮箱收到的正常邮件被存入垃圾邮件箱。

问题原因：

1、个人或域管规则移动到了垃圾邮件箱。

2、若阿里邮箱收到的邮件被系统判断为具有垃圾邮件的属性，邮件将会被自动存入垃圾邮件箱。

解决方案：

可通过以下方式正常收取邮件，避免收到的正常邮件被存入垃圾邮件箱，请根据现场情况，选择以下对应的步骤：

问题原因一解决方式：

检查个人/域管过滤规则或黑名单，看是否有特殊规则进行了过滤拦截，如有请关闭或移除。

问题原因二解决方式：

将发件人添加至白名单

建议使用该方式，只需将发件人的邮箱地址添加至白名单，避免后续该发件人的邮件被存入垃圾邮件箱，不会增加企业邮件收到垃圾邮件的概率。

将垃圾邮件箱的反垃圾级别降低

若垃圾邮件箱的反垃圾级别为低时，可能会增加企业邮件收到垃圾邮件的概率，请谨慎使用该选项。

将发件人添加至白名单

1、登录阿里邮箱网页端，单击垃圾邮件，单击对应的垃圾邮件，单击右侧的更多操作按钮。

2、阿里邮依次单击信任>这不是垃圾邮件，该邮件将会被移动至收件箱。

3、单击顶部导航栏中的设置按钮。

4、依次单击邮箱设置>白名单，进入白名单管理页面。

5、在白名单管理页面，单击添加白名单，输入该发件人的邮箱地址，然后单击确定，后续该发件人的来信将会自动存入收件箱。

将垃圾邮件箱的反垃圾级别降低

1、单击顶部导航栏中的设置按钮。

2、依次单击邮箱设置>反垃圾选项，反垃圾级别选择低，然后单击保存，即后续所有账号的来信将会自动存入收件箱。